L’assicurazione del futuro? Sarà digitale e automatica. Ma…
8 Settembre 2022
Secondo uno studio di Intesa, società del gruppo Kyndryl, intelligenza artificiale e Iot si imporranno nel mondo della polizza. Senza però lasciare indietro la consulenza in presenza
In futuro, le compagnie assicurative automatizzeranno sempre più i processi interni, digitalizzando nel contempo il rapporto con la clientela. Senza, tuttavia, eliminare i rapporti personali con l’assicurato: a questo proposito, la formula più probabile è il passaggio, senza “salti” né interruzioni, fra le procedure digitali e quelli in persona, in funzione delle esigenze e le richieste del cliente. Lo afferma una ricerca di Intesa (società del gruppo Kyndryl)..
L’automatizzazione, prosegue lo studio, sarà gestita soprattutto con intelligenza artificiale (per il disbrigo dei reclami) e dispositivi Iot, in uno scenario di auto connesse, per individuare incidenti o comportamenti a rischio.
